İptal ve İade Koşulları

Hediye Durağı (hediyeduragi.com) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız bizim için önceliklidir. İptal ve iade süreçlerimizle ilgili detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Cayma Hakkı ve İptal Süreci

İptal: Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, 0553 712 87 00 numaralı hattımızdan veya hediyeduragi53@gmail.com e-posta adresimizden bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, iade süreci başlatılmalıdır.
Cayma Hakkı: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, hasarsız, eksiksiz ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve varsa aksesuarların eksiksiz teslim edilmesi zorunludur.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)

Aşağıdaki ürün gruplarında, yasal mevzuat gereği iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (isim yazılı, özel tasarım vb.) ürünler.
Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

4. İade Prosedürü ve Geri Ödeme

İade talebiniz onaylandığında, ürünü anlaşmalı kargo firmamız Hepsijet ile tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu onaylanır.
Onaylanan iadelerin ücreti, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden (Kredi Kartı/Banka Kartı) tarafınıza iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

5. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Teslimat anında üründe bir hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır. Kusurlu veya hatalı ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları firmamıza aittir ve değişim/iade süreci ivedilikle başlatılır.

İletişim Bilgileri

İade ve iptal işlemlerinizle ilgili her türlü bildirim için iletişim kanallarımız:

Ünvan: Hediye Durağı - Muhammet Ali Yılmaz
Adres: Reşadiye Mah. Kader Sk. No:11/7 Merkez / RİZE
Telefon: 0553 712 87 00
E-Posta: hediyeduragi53@gmail.com
Web: www.hediyeduragi.com